Contacto directo

Horus Casino: contacto, soporte y ayuda en España

Escribe, llama o abre el chat: el equipo de Horus Casino responde 24 horas al día, 7 días a la semana, también en español.

Contactar con soporte Desde 2011 bajo licencia ALSI-532834

Pagado hoy

370.002 €

8.920 Jugadores activos

Licencia AnjouanOperamos bajo licencia ALSI-532834 de Anjouan Offshore Finance Authority desde 2011

Retiros rápidosProcesamos hasta 83.000 € por retiro con tiempo promedio de 29 minutos

Protección de datosCifrado SSL de 128 bits y auditorías independientes de eCOGRA y Gaming Laboratories International

Horus Casino, a un clic

Del problema a la solución: tres caminos abiertos

Aquí resuelves la duda de si alguien te atenderá en un idioma que entiendas.

Tienes prisa y quieres respuestas ya

Úsalo para dudas de partidas, bonos o pagos que quieras resolver al momento: el equipo contesta en unos 2 minutos, a cualquier hora.

Abrir chat

Prefieres contarlo por escrito

Cuenta lo que pasa a [email protected] y tendrás respuesta en un plazo de 24 horas; ideal para adjuntar capturas o explicar un caso con calma.

Escribir

Horus Casino por teléfono

Marca el +34 917 889 050 y habla con una persona en unos 2 minutos; el teléfono atiende en horario CET y va bien para temas de cuenta.

Llamar

Horus Casino desde España

Soporte para jugadores españoles

Al terminar tendrás a mano cómo contactar, en qué idiomas y quién vigila el juego.

Cómo contactar

Teléfono+34 917 889 050

HorarioCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-532834

Ayuda

Juego responsableDGOJ, Jugarbien.es, FEJAR

Antes de escribir, cinco datos; después, una respuesta útil

Prepara los cinco puntos antes de abrir el chat o enviar el mensaje.

Correo electrónico con el que te registraste
Número de referencia de la operación
Importe y método de pago usado
Captura del error o del mensaje recibido
Documento de identidad si te lo piden

Cinco buzones

Antes cada duda caía en un solo buzón; ahora va directa

Repartimos las consultas por departamentos para que tu mensaje llegue a quien puede resolverlo.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Horus Casino te anima a buscar apoyo externo

En España, si el juego deja de ser diversión, varias organizaciones independientes del casino ofrecen apoyo real: la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR).

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Vigila el mercado del juego en España y publica avisos y guías para quien necesita frenar.

Jugarbien.es. Explica cómo poner límites y ofrece orientación a distancia a quien quiere jugar con cabeza.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para acompañar el día a día y la recaída.

Segunda vía

Si la primera respuesta no te convence

Te sirve cuando la primera contestación no resuelve tu caso y quieres una segunda mirada.

Apertura de la reclamación

Cuenta el problema a soporte por el buzón de reclamaciones, con la referencia de la operación y tus datos. Queda registrado y pasa a revisión.

Un número que lo identifica

Pide el número de referencia de tu reclamación. Con él, cualquier consulta posterior llega al mismo expediente sin repetir la historia.

Cuando pides otra mirada

Solicita que un responsable revise la decisión y explica por qué no te vale. Recibirás una respuesta razonada sobre ese mismo expediente.

Lleva el caso al regulador

Acude a la Anjouan Offshore Finance Authority si la respuesta interna no te satisface. Allí puedes exponer el caso con la referencia en la mano.

Quién responde

¿Quién opera este casino?

Aquí quedan claros el titular, la licencia y la dirección a la que escribir.

Empresa

TitularHorus Casino LLC

Número de compañía210566 (Anjouan)

DomicilioBandar Salaam, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-532834

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Todo resuelto

De la duda a la respuesta en dos líneas

Aquí quedan resueltas las dudas que más llegan al equipo de atención al jugador.

trust¿Y si el casino no tuviera licencia?+

El casino opera con la licencia ALSI-532834 de la Anjouan Offshore Finance Authority, en Anjouan. Esa autoridad regula nuestra actividad y la identifica la ficha de la empresa, Horus Casino LLC, con el número 210566.

trust¿Dónde solicito cerrar mi cuenta para siempre?+

Basta con pedirlo al equipo de atención, que tramita el cierre permanente de la cuenta. Antes conviene retirar el saldo disponible. Si además buscas un respiro temporal, existe la autoexclusión.

trust¿Debo dar motivos para borrar mis datos?+

No necesitas justificar nada: escribe a [email protected] y el equipo gestiona la copia o el borrado de tus datos. Te responde en un plazo de un día laborable, en español.

trust¿Puedo jugar antes de terminar la verificación?+

La verificación tarda unas 39 horas desde que recibimos la documentación completa. Cuenta con el documento de identidad, el comprobante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta. Si falta algo, el plazo se reinicia.

trust¿Y si la respuesta del casino no me satisface?+

Cuenta primero al equipo de atención qué ha fallado, por chat o por [email protected]. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) como regulador del mercado español.

A la espera de respuesta

Horario y tiempos de respuesta

Viene bien cuando necesitas saber si te responderán ahora o mañana por la mañana.

Chat en directo

Chat: horario24 horas diarias

Chat: primera respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo: respuesta24 horas

Teléfono

Teléfono: número+34 917 889 050

Teléfono: espera2 minutos